Политика возврата и отмены

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и отмены (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств и отмены заказов на сайте AI Tools Platform (далее — «Сайт»).

Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов и готовы рассмотреть запросы на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Приобретая наши продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. 30-дневная гарантия возврата денег

2.1. Условия гарантии

Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата денег на все наши AI продукты. Если вы не удовлетворены приобретенным продуктом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

2.2. Требования для возврата

Для получения возврата необходимо соблюдение следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 30 дней с даты покупки
• Предоставлено обоснование причины возврата
• Продукт использовался в соответствии с его предназначением и документацией
• Отсутствуют признаки злоупотребления или мошенничества
• Предоставлены необходимые подтверждающие документы (номер заказа, email покупки)

2.3. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +6744134877 или через форму обратной связи на Сайте
2. Укажите номер заказа и причину возврата
3. Предоставьте детальное описание проблемы (если применимо)
4. Дождитесь рассмотрения вашего запроса (обычно 3-5 рабочих дней)
5. Получите подтверждение возврата и информацию о сроках зачисления средств

3. Основания для возврата

3.1. Приемлемые причины

Мы принимаем запросы на возврат по следующим основаниям:

• Технические проблемы: Продукт не работает должным образом, несмотря на следование инструкциям и получение технической поддержки.
• Несоответствие описанию: Функциональность продукта существенно отличается от заявленной в описании на Сайте.
• Проблемы с совместимостью: Продукт несовместим с заявленными системами, хотя технические требования были соблюдены.
• Двойная оплата: Средства были списаны дважды за один заказ.
• Неполучение продукта: Доступ к продукту не был предоставлен в течение разумного срока.
• Несоответствие ожиданиям: Продукт не подходит для ваших целей (в пределах 30-дневного периода).

3.2. Основания для отказа в возврате

Возврат может быть отклонен в следующих случаях:

• Истек 30-дневный срок с момента покупки
• Продукт был использован в коммерческих целях с получением прибыли
• Имеются признаки злоупотребления правом на возврат (частые возвраты, использование продукта для краткосрочных задач)
• Проблема вызвана несоблюдением технических требований или инструкций
• Продукт был передан третьим лицам или использован для нарушения лицензионного соглашения
• Техническая проблема была решена службой поддержки, но клиент настаивает на возврате без обоснованных причин

4. Отмена заказа

4.1. До предоставления доступа

Вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств, если:

• Заказ еще не обработан и доступ к продукту не предоставлен
• Запрос на отмену подан в течение 2 часов с момента оплаты

Для отмены заказа немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

4.2. После предоставления доступа

Если доступ к продукту уже предоставлен, применяются условия 30-дневной гарантии возврата денег, описанные в разделе 2.

5. Процесс возврата средств

5.1. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат мы:

1. Проверим детали заказа и причину возврата
2. Можем запросить дополнительную информацию или доказательства
3. Попытаемся решить проблему с помощью технической поддержки (если применимо)
4. Примем решение о возврате в течение 3-5 рабочих дней
5. Уведомим вас о решении по email

5.2. Одобрение возврата

При одобрении возврата:

• Вы получите письменное подтверждение
• Доступ к продукту будет прекращен
• Возврат средств будет инициирован

5.3. Сроки зачисления средств

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней с момента одобрения возврата
• Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание: фактический срок зачисления может зависеть от вашего банка или платежной системы.

5.4. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В исключительных случаях возможны альтернативные способы по согласованию с клиентом.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если продукт был частично использован и принес определенную пользу
• При наличии незначительных недостатков, не влияющих на основную функциональность
• Если запрос на возврат подан после 30 дней, но есть смягчающие обстоятельства
• В качестве компромисса при разрешении споров

Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом случае.

7. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

7.1. Техническая поддержка

Если проблема носит технический характер, наша команда поддержки постарается ее решить. Мы предоставляем:

• Консультации по установке и настройке
• Помощь в решении технических проблем
• Обучающие материалы и документацию
• Удаленную помощь (для корпоративных клиентов)

7.2. Замена продукта

Мы можем предложить обмен на другой продукт из нашего каталога, более соответствующий вашим потребностям.

7.3. Продление лицензии

Для компенсации неудобств мы можем предложить бесплатное продление лицензии на определенный период.

7.4. Дополнительные услуги

Предоставление дополнительных услуг, таких как персональное обучение или консультации.

8. Специальные условия для корпоративных клиентов

8.1. Корпоративные лицензии

Для корпоративных клиентов действуют особые условия:

• Расширенный период тестирования (до 60 дней по согласованию)
• Возможность пилотного проекта перед полной закупкой
• Гибкие условия возврата в рамках индивидуального договора
• Поэтапная оплата с возможностью корректировки объема лицензий

8.2. Условия для крупных заказов

При покупке лицензий на сумму от 500,000 рублей:

• Индивидуальные условия возврата
• Выделенный менеджер проекта
• Приоритетная техническая поддержка
• Возможность разработки кастомных решений

9. Возврат при технических сбоях

9.1. Недоступность продукта

Если продукт становится недоступным по нашей вине на срок более 48 часов, вы имеете право на:

• Полный возврат средств
• Компенсацию в виде продления срока лицензии
• Бесплатное обновление до более высокой версии продукта

9.2. Критические ошибки

При обнаружении критических ошибок, делающих продукт непригодным для использования:

• Мы уведомим всех затронутых клиентов
• Предложим временное решение или workaround
• Выпустим исправление в приоритетном порядке
• Предоставим компенсацию при невозможности быстрого исправления

10. Комиссии и дополнительные расходы

10.1. Комиссии платежных систем

При возврате средств:

• Мы возвращаем полную сумму покупки
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Комиссия за обработку возврата не взимается

10.2. Валютные конвертации

Если оплата производилась в иностранной валюте:

• Возврат осуществляется по курсу на дату возврата
• Возможные валютные потери не компенсируются

11. Обновления и апгрейды

11.1. Обновления в рамках лицензии

Бесплатные обновления в рамках текущей версии не подлежат возврату, так как предоставляются без дополнительной оплаты.

11.2. Платные апгрейды

При покупке апгрейда на новую версию:

• Действует 14-дневная гарантия возврата разницы в стоимости
• При возврате апгрейда сохраняется доступ к предыдущей версии
• Возврат невозможен, если новая версия активно использовалась более 14 дней

12. Подписки и регулярные платежи

12.1. Отмена подписки

Если вы приобрели подписку с регулярными платежами:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Частичный возврат за неиспользованное время не предусмотрен
• При отмене в первые 30 дней возможен полный возврат

12.2. Изменение условий подписки

При существенном изменении условий подписки вы имеете право:

• Продолжить использование на прежних условиях до конца периода
• Отменить подписку с возвратом пропорциональной суммы
• Перейти на альтернативный план

13. Споры и апелляции

13.1. Отклонение запроса на возврат

Если ваш запрос на возврат был отклонен и вы не согласны с решением:

1. Вы можете запросить подробное обоснование отказа
2. Предоставить дополнительные доказательства или информацию
3. Потребовать пересмотра решения старшим менеджером
4. Инициировать процедуру медиации

13.2. Эскалация спора

При невозможности разрешить спор напрямую:

• Обратитесь к руководителю службы поддержки
• Направьте официальную претензию на юридический адрес компании
• Рассмотрение претензии осуществляется в течение 30 дней

13.3. Досудебное урегулирование

Мы стремимся разрешать все споры в досудебном порядке и готовы идти на компромиссы для сохранения хороших отношений с клиентами.

14. Мошенничество и злоупотребления

14.1. Признаки мошенничества

Мы оставляем за собой право отказать в возврате при подозрении на мошенничество:

• Множественные возвраты от одного пользователя
• Использование продукта для разовых проектов с последующим возвратом
• Копирование или распространение продукта перед запросом возврата
• Предоставление заведомо ложной информации
• Использование украденных платежных данных

14.2. Последствия выявления мошенничества

• Отказ в возврате средств
• Блокировка аккаунта
• Внесение в черный список
• Возможная передача информации правоохранительным органам

15. Исключения и специальные случаи

15.1. Продукты со скидкой

На продукты, приобретенные со скидкой более 50%, могут распространяться особые условия возврата:

• Сокращенный период гарантии (14 дней вместо 30)
• Возврат только в виде кредита на будущие покупки
• Условия указываются при оформлении заказа

15.2. Пакетные предложения

При покупке нескольких продуктов в составе пакета:

• Возврат осуществляется только всего пакета целиком
• Частичный возврат отдельных продуктов не предусмотрен
• Исключения возможны по согласованию

15.3. Промо-акции и бесплатные продукты

Продукты, полученные бесплатно или в рамках промо-акций, не подлежат возврату.

16. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении существенных изменений мы уведомим существующих клиентов по электронной почте.

Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

На заказы, оформленные до внесения изменений, распространяются условия, действовавшие на момент покупки.

17. Контактная информация

Для оформления возврата или получения консультации по вопросам возврата свяжитесь с нами:

• Организация: AI Tools Platform
• ИНН: 80792777
• Адрес: 788987, Рязанская область, город Талдом, пр. Будапештсткая, 21
• Телефон: +6744134877
• Режим работы: Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00

Наша служба поддержки всегда готова помочь вам решить любые вопросы, связанные с покупкой и использованием наших продуктов.

18. Заключительные положения

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сайта.

Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания. Наша политика возврата разработана так, чтобы защитить интересы как клиентов, так и компании, обеспечивая справедливые и прозрачные условия для всех сторон.

Если у вас возникли вопросы или сомнения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами до совершения покупки.